OPERATOR NUMERÓW ALARMOWYCH/OPERATORKA NUMERÓW ALARMOWYCH

Przyjmowanie i rejestrowanie w dedykowanym systemie informatycznym zgłoszeń przychodzących na numer alarmowy 112 oraz inne numery alarmowe zgodnie z przyjętymi procedurami (w tym przeprowadzanie rozmów z osobami zgłaszającymi w celu uzyskania informacji niezbędnych do podjęcia dalszych działań) przekazywanie zgłoszeń dyspozytorom właściwym do zorganizowania działań lub właściwym dla danego podmiotu ratowniczego, zgodnie z dokonaną kwalifikacją rodzaju zdarzenia lub zagrożenia odbieranie potwierdzeń przyjęcia zgłoszenia przez właściwych dyspozytorów oraz przekazywanie osobom zgłaszającym informacji o przekazaniu zgłoszenia do odpowiedniego podmiotu ratowniczego
współpraca z dyspozytorami służb, straży, Państwowego Ratownictwa Medycznego oraz dyżurnych centrum zarządzania kryzysowego w celu realizacji bieżących działań ratowniczych.

Wymagania

Niezbędne wymagania związane ze stanowiskiem pracy:

wykształcenie: minimum średnie;
posługiwanie się językiem polskim w mowie i piśmie w stopniu umożliwiającym obsługę zgłoszeń alarmowych;
znajomość języka obcego w stopniu komunikatywnym (potwierdzona dokumentem stwierdzającym znajomość języka obcego lub oświadczeniem kandydata oznajomości języka obcego na wymaganym poziomie- weryfikacja znajomości języka obcego nastąpi podczas procesu rekrutacyjnego);
znajomość ustawy o systemie powiadamiania ratunkowego; znajomość rozporządzenia w sprawie organizacji i sposobu funkcjonowania centrum powiadamiania ratunkowego oraz procedur obsługi zgłoszeń alarmowych;
znajomość rozporządzenia w sprawie szkoleń pracowników centrum powiadamiania ratunkowego;
znajomość rozporządzenia w sprawie zakresu informacji zamieszczanych w karcie oceny pracy, karcie oceny kompetencji i karcie samooceny oraz wzorów tych kart,
bardzo dobra znajomość obsługi komputera, w tym umiejętność szybkiego pisania na klawiaturze;
umiejętność skutecznej komunikacji i precyzyjnego przekazywania i przetwarzania informacji; adekwatny sposób radzenia sobie ze stresem;
umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu; odpowiedzialność; odporność na stres, opanowanie, umiejętność zarządzania emocjami;
wysoka kultura osobista; umiejętność współpracy w zespole; dyspozycyjność (praca w systemie zmianowym) na stanowisku operatora/ operatorki numerów alarmowych nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18października 2006 r.
o ujawnianiu informacji odokumentach organów bezpieczeństwa państwa zlat 19441990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1sierpnia 1972 r.; korzystanie z pełni praw publicznych.

Wymagania dodatkowe:
praktyczna znajomość zasad udzielania pierwszej pomocy.

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposób wykonywania zadań:
praca w systemie 8 godzinnym (kandydat/ka na operatora/operatorkę, do czasu uzyskania certyfikatu), docelowo 12 godzinnym, w tym również w porze nocnej, w soboty, niedziele iświęta;
większość czynności wykonywana jest w pozycji siedzącej - obsługa komputera powyżej 4 godzin dziennie; narzędzia pracy: komputer z monitorami ekranowymi, urządzenia biurowe, urządzenia radiowe, słuchawki;
praca samodzielna, pod presją czasu, współpraca w grupie; praca wymagająca koncentracji;
praca wstresie częste przeprowadzanie rozmów zosobami będącymi w trudnej sytuacji, wróżnym stanie zdrowia, z trudnościami komunikacyjnymi; odpowiedzialność za podejmowane decyzje;
praca głosem przez cały czas trwania dyżuru;


Co oferujemy :
Terminowo wypłacane wynagrodzenie
Dodatek za wysługę lat od 5% do 20% wynagrodzenia zasadniczego w zależności od udokumentowanego stażu pracy
Dodatkowe wynagrodzenie roczne (tzw. trzynastka) zgodnie z przepisami
Nagrody uznaniowe zależne od osiąganych wyników pracy
Nagrody jubileuszowe
Karty sportowe lub dofinansowanie zajęć sportowo-rekreacyjnych
Dofinansowanie aktywności kulturalno-oświatowej
Dofinansowanie do wypoczynku pracowników i ich dzieci (tzw. wczasy pod gruszą)
Dofinansowanie do zakupu okularów korekcyjnych
Niskooprocentowane pożyczki (w ramach Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych)
Wsparcie finansowe w trudnych sytuacjach (w ramach Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych)
Możliwość korzystania z Pracowniczej Kasy Zapomogowo-Pożyczkowej
Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego
Możliwość rozwoju i współpracy z ekspertami
Dobra lokalizacja
Dobra atmosfera pracy

Inne informacje:
Wykonywanie pracy na wymienionym stanowisku możliwe będzie po ukończeniu szkolenia specjalistycznego dla operatorów numerów alarmowych oraz zdaniu z wynikiem pozytywnym egzaminu z zakresu wiedzy i umiejętności praktycznych, organizowanego przez podmiot do tego uprawniony.
Proponowane wynagrodzenie zasadnicze brutto w czasie 6-miesięcznego okresu próbnego: 5711,00 zł., następnie po przedłużeniu umowy zmiana wynagrodzenia na wyższe.
Do wynagrodzenia zasadniczego przysługuje: dodatek stażowy (wynoszący po 5 latach pracy 5% miesięcznego wynagrodzenia zasadniczego. Dodatek ten wzrasta o 1% za każdy kolejny rok pracy, aż do osiągnięcia 20% miesięcznego wynagrodzenia zasadniczego), dodatek za pracę w godzinach nocnych. Ponadto występują: nagrody okresowe, dodatkowe wynagrodzenia roczne tzw. 13-sta pensja.

Jak aplikować

Sposób aplikowania: bezpośrednio do pracodawcy

Wymagane dokumenty: Wymagane dokumenty i oświadczenia:

CV i list motywacyjny;
kopie dokumentów potwierdzających wykształcenie;
kopia dokumentu potwierdzającego znajomość języka obcego lub pisemne oświadczenie kandydata/tki o znajomości języka obcego w stopniu komunikatywnym.
oświadczenie kandydata/ kandydatki o korzystaniu z pełni praw publicznych;
oświadczenie kandydata/ kandydatki o nieskazaniu prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe;
oświadczenie kandydata/ kandydatki o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych do celów rekrutacji; oświadczenie, że w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. kandydatka/kandydat nie pracowała/ł, nie pełniła/ł służby w organach bezpieczeństwa państwa i nie była/był współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy zdnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 19441990 oraz treści tych dokumentów.
Nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później.

Wzór oświadczenia dostępny do pobrania ze strony:
https://bip.malopolska.pl/muw,m,471611,nabory-do-centrum-powiadamiania-ratunkowego-i-dyspozytorni-medycznej.html

Termin składania dokumentów:
do 31 grudnia 2026 roku lub do odwołania nabór realizowany w trybie ciągłym.

Składanie dokumentów z dopiskiem w tytule przekazanej wiadomości na kopercie Oferta pracy ONA CPR.
Drogą pocztową lub osobiście (na dziennik podawczy) na adres:
Małopolski Urząd Wojewódzki w Krakowie
ul. Basztowa 22, 31-156 Kraków

lub drogą elektroniczną
e-Doręczeń: AE:PL-63706-53716-FRDUR-17; ePUAP Małopolskiego Urzędu Wojewódzkiego wKrakowie /ag9300lhke/skrytka lub mailowo na adres kadry@malopolska.uw.gov.pl

Link do ogłoszenia: https://bip.malopolska.pl/muw,m,471611,nabory-do-centrum-powiadamiania-ratunkowego-i-dyspozytorni-medycznej.html

Sposób przekazania dokumentów: Preferowane formy kontaktu: osobiście, telefon, e-mail

Język aplikacji: polski

Informacje o pracodawcy

Pracodawca: MAŁOPOLSKI URZĄD Wojewódzki w Krakowie

NIP: 6761161205

Adres: Basztowa 22, 31-156 Kraków, powiat: m. Kraków, woj: małopolskie

Niezbędne wymagania związane ze stanowiskiem pracy:



wykształcenie: minimum średnie;

posługiwanie się językiem polskim w mowie i piśmie w stopniu umożliwiającym obsługę zgłoszeń alarmowych;

znajomość języka obcego w stopniu komunikatywnym (potwierdzona dokumentem stwierdzającym znajomość języka obcego lub oświadczeniem kandydata oznajomości języka obcego na wymaganym poziomie- weryfikacja znajomości języka obcego nastąpi podczas procesu rekrutacyjnego);

znajomość ustawy o systemie powiadamiania ratunkowego; znajomość rozporządzenia w sprawie organizacji i sposobu funkcjonowania centrum powiadamiania ratunkowego oraz procedur obsługi zgłoszeń alarmowych;

znajomość rozporządzenia w sprawie szkoleń pracowników centrum powiadamiania ratunkowego;

znajomość rozporządzenia w sprawie zakresu informacji zamieszczanych w karcie oceny pracy, karcie oceny kompetencji i karcie samooceny oraz wzorów tych kart,

bardzo dobra znajomość obsługi komputera, w tym umiejętność szybkiego pisania na klawiaturze;

umiejętność skutecznej komunikacji i precyzyjnego przekazywania i przetwarzania informacji; adekwatny sposób radzenia sobie ze stresem;

umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu; odpowiedzialność; odporność na stres, opanowanie, umiejętność zarządzania emocjami;

wysoka kultura osobista; umiejętność współpracy w zespole; dyspozycyjność (praca w systemie zmianowym) na stanowisku operatora/ operatorki numerów alarmowych nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18października 2006 r.

o ujawnianiu informacji odokumentach organów bezpieczeństwa państwa zlat 19441990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1sierpnia 1972 r.; korzystanie z pełni praw publicznych.



Wymagania dodatkowe:

praktyczna znajomość zasad udzielania pierwszej pomocy.



Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposób wykonywania zadań:

praca w systemie 8 godzinnym (kandydat/ka na operatora/operatorkę, do czasu uzyskania certyfikatu), docelowo 12 godzinnym, w tym również w porze nocnej, w soboty, niedziele iświęta;

większość czynności wykonywana jest w pozycji siedzącej - obsługa komputera powyżej 4 godzin dziennie; narzędzia pracy: komputer z monitorami ekranowymi, urządzenia biurowe, urządzenia radiowe, słuchawki;

praca samodzielna, pod presją czasu, współpraca w grupie; praca wymagająca koncentracji;

praca wstresie częste przeprowadzanie rozmów zosobami będącymi w trudnej sytuacji, wróżnym stanie zdrowia, z trudnościami komunikacyjnymi; odpowiedzialność za podejmowane decyzje;

praca głosem przez cały czas trwania dyżuru;





Co oferujemy :

Terminowo wypłacane wynagrodzenie

Dodatek za wysługę lat od 5% do 20% wynagrodzenia zasadniczego w zależności od udokumentowanego stażu pracy

Dodatkowe wynagrodzenie roczne (tzw. trzynastka) zgodnie z przepisami

Nagrody uznaniowe zależne od osiąganych wyników pracy

Nagrody jubileuszowe

Karty sportowe lub dofinansowanie zajęć sportowo-rekreacyjnych

Dofinansowanie aktywności kulturalno-oświatowej

Dofinansowanie do wypoczynku pracowników i ich dzieci (tzw. wczasy pod gruszą)

Dofinansowanie do zakupu okularów korekcyjnych

Niskooprocentowane pożyczki (w ramach Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych)

Wsparcie finansowe w trudnych sytuacjach (w ramach Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych)

Możliwość korzystania z Pracowniczej Kasy Zapomogowo-Pożyczkowej

Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego

Możliwość rozwoju i współpracy z ekspertami

Dobra lokalizacja

Dobra atmosfera pracy



Inne informacje:

Wykonywanie pracy na wymienionym stanowisku możliwe będzie po ukończeniu szkolenia specjalistycznego dla operatorów numerów alarmowych oraz zdaniu z wynikiem pozytywnym egzaminu z zakresu wiedzy i umiejętności praktycznych, organizowanego przez podmiot do tego uprawniony.

Proponowane wynagrodzenie zasadnicze brutto w czasie 6-miesięcznego okresu próbnego: 5711,00 zł., następnie po przedłużeniu umowy zmiana wynagrodzenia na wyższe.

Do wynagrodzenia zasadniczego przysługuje: dodatek stażowy (wynoszący po 5 latach pracy 5% miesięcznego wynagrodzenia zasadniczego. Dodatek ten wzrasta o 1% za każdy kolejny rok pracy, aż do osiągnięcia 20% miesięcznego wynagrodzenia zasadniczego), dodatek za pracę w godzinach nocnych. Ponadto występują: nagrody okresowe, dodatkowe wynagrodzenia roczne tzw. 13-sta pensja.