PODINSPEKTOR W GDAŃSKIM CENTRUM KONTAKTU W WYDZIALE SPRAW OBYWATELSKICH K 31/26 (K/M)

-Telefoniczna i elektroniczna obsługa spraw Klientów;
-Udzielanie informacji o procedurach urzędu, wymaganych dokumentach, czasach realizacji spraw;
-Przyjmowanie zgłoszeń dotyczących awarii infrastruktury miejskiej i zdarzeń wymagających interwencji odpowiednich służb miejskich;
-Zapewnienie właściwego standardu obsługi;
-Rezerwacja terminów wizyt w urzędzie;
-Współpraca z wydziałami i jednostkami miejskimi;
-Przyjmowanie skarg, reklamacji i informacji o nieprawidłowościach;
-Badanie potrzeb mieszkańców;
-Informowanie o prowadzonych akcjach, konkursach i przetargach;
-Udzielanie informacji o etapie realizacji spraw zgłoszonych do GCK;
-Dbałość o przyjazny mieszkańcom wizerunek miasta;
-Udział w pracach przygotowawczych do wyborów.

Wymagania

- wymagania niezbędne:
wykształcenie średnie i min. 3-letni staż pracy lub wykształcenie wyższe;
praktyczna znajomość standardów bezpośredniej obsługi klienta oraz obsługi za pomocą kanałów zdalnych;
biegła umiejętność obsługiwania portali społecznościowych (np. facebook, x, instagram);
dobra znajomość język angielskiego w piśmie i mowie;
brak przeciwwskazań i gotowość do pracy zmianowej, w porze nocnej oraz w dni wolne i święta;
poprawna dykcja, miły głos;
bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
obywatelstwo polskie;
nieposzlakowana opinia;
niekaralność za przestępstwa popełnione umyślnie ścigane z oskarżenia publicznego lub umyślne przestępstwa skarbowe;
pełna zdolność do czynności prawnych i korzystanie z pełni praw publicznych.
- wymagania dodatkowe
doświadczenie w pracy na stanowisku Contact/Call Center;
znajomość innych języków obcych;
umiejętność planowania i organizowania pracy własnej;
umiejętność bezkonfliktowego kontaktu z Klientem;
umiejętność analizy i syntezy;
umiejętność posługiwania się źródłami informacji zdobywanie informacji niezbędnych do prawidłowego wykonywania powierzonych zadań;
łatwość radzenia sobie w sytuacjach awaryjnych oraz umiejętność skutecznego ich przezwyciężania;
umiejętność szybkiego uczenia się i przystosowywania do zmian;
umiejętność szybkiego nawiązywania kontaktu;
nastawie na dzielenie się wiedzą z zespołem;
samodzielność, dokładność, obowiązkowość, dociekliwość;
wysoki poziom empatii oraz kultury osobistej;
odpowiedzialność za wykonywaną pracę;
odporność na stres;
punktualność, otwartość, elastyczność;
dobra pamięć.

Jak aplikować

Sposób aplikowania: bezpośrednio do pracodawcy

Wymagane dokumenty: -Curriculum Vitae (CV) z danymi o których mowa w art. 22§ 1 ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy tj. przebieg nauki i pracy zawodowej (z wyłączeniem informacji o wynagrodzeniu w obecnym stosunku pracy oraz poprzednich stosunkach pracy, imię (imiona) i nazwisko, datę urodzenia, miejscowość zamieszkania;
-list motywacyjny;
-kserokopia dyplomu ukończenia szkoły średniej, ukończenia studiów;
-kserokopie świadectw pracy lub zaświadczenie z obecnego zakładu pracy potwierdzające staż pracy lub inne dokumenty potwierdzające staż pracy;
-inne dokumenty potwierdzające wymagane kwalifikacje i umiejętności;
-wypełnione i podpisane oświadczenie zgodnie ze wzorem.
Powyższe dokumenty osoba ubiegająca się o zatrudnienie składa pouczona o odpowiedzialności karnej z art. 233 Kodeksu Karnego Kto składając zeznanie mające służyć za dowód w postępowaniu sądowym lub innym postępowaniu prowadzonym na podstawie ustawy, zeznając nieprawdę lub zataja prawdę, podlega karze pozbawienia wolności do lat 3.
Dokumenty potwierdzające staż pracy lub kompetencje nabyte w trakcie pracy lub nauki za granicą muszą być przetłumaczone na język polski przez tłumacza przysięgłego. Dokumenty potwierdzające staż pracy winny jednoznacznie wskazywać okres zatrudnienia oraz charakter stosunku prawnego, na podstawie którego świadczona była praca za granicą.
W przypadku zatrudnienia konieczne będzie dostarczenie Zapytania o udzielenie informacji o osobie do Ministerstwa Sprawiedliwości Krajowy Rejestr Karny
WZÓR OŚWIADCZENIA (30.5 KB, doc) do pobrania https://bip.gdansk.pl/urzad-miejski/praca/Podinspektor-w-Gdanskim-Centrum-Kontaktu-w-Wydziale-Spraw-Obywatelskich-K-31-26,a,306839
Dokumenty należy składać w Urzędzie Miejskim w Gdańsku ul. Nowe Ogrody 8/12 pokój nr 40 w zamkniętych kopertach lub przesyłać na adres:
Urząd Miejski w Gdańsku
ul. Nowe Ogrody 8/12
80-803 Gdańsk
z następującą adnotacją:
nabór na stanowisko urzędnicze: K 31/26
w terminie od 20.03.2026 r. do 03.04.2026 r., decyduje data wpływu oferty do Urzędu.

Sposób przekazania dokumentów: Preferowane formy kontaktu: osobiście, poczta, inny - https://bip.gdansk.pl/urzad-miejski/praca/Podinspektor-w-Gdanskim-Centrum-Kontaktu-w-Wydziale-Spraw-Obywatelskich-K-31-26,a,306839

Język aplikacji: polski

Informacje o pracodawcy

Pracodawca: Urząd Miejski w Gdańsku

NIP: 5833466742

Adres: ul. Nowe Ogrody 8/12, 80-803 Gdańsk, powiat: m. Gdańsk, woj: pomorskie

- wymagania niezbędne:
wykształcenie średnie i min. 3-letni staż pracy lub wykształcenie wyższe;
praktyczna znajomość standardów bezpośredniej obsługi klienta oraz obsługi za pomocą kanałów zdalnych;
biegła umiejętność obsługiwania portali społecznościowych (np. facebook, x, instagram);
dobra znajomość język angielskiego w piśmie i mowie;
brak przeciwwskazań i gotowość do pracy zmianowej, w porze nocnej oraz w dni wolne i święta;
poprawna dykcja, miły głos;
bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
obywatelstwo polskie;
nieposzlakowana opinia;
niekaralność za przestępstwa popełnione umyślnie ścigane z oskarżenia publicznego lub umyślne przestępstwa skarbowe;
pełna zdolność do czynności prawnych i korzystanie z pełni praw publicznych.
- wymagania dodatkowe
doświadczenie w pracy na stanowisku Contact/Call Center;
znajomość innych języków obcych;
umiejętność planowania i organizowania pracy własnej;
umiejętność bezkonfliktowego kontaktu z Klientem;
umiejętność analizy i syntezy;
umiejętność posługiwania się źródłami informacji zdobywanie informacji niezbędnych do prawidłowego wykonywania powierzonych zadań;
łatwość radzenia sobie w sytuacjach awaryjnych oraz umiejętność skutecznego ich przezwyciężania;
umiejętność szybkiego uczenia się i przystosowywania do zmian;
umiejętność szybkiego nawiązywania kontaktu;
nastawie na dzielenie się wiedzą z zespołem;
samodzielność, dokładność, obowiązkowość, dociekliwość;
wysoki poziom empatii oraz kultury osobistej;
odpowiedzialność za wykonywaną pracę;
odporność na stres;
punktualność, otwartość, elastyczność;
dobra pamięć.