SPECJALISTA DS. REKLAMACJI/SPECJALISTKA DS. REKLAMACJI

- Prowadzenie procesu reklamacji, w tym pozyskiwanie wyjaśnień oraz przygotowywanie odpowiedzi;
- Kontrola poprawności udzielanych świadczeń oraz jakości obsługi;
- Zbieranie uwag dotyczących współpracy i inicjowanie działań usprawniających;
- Monitorowanie skarg i zastrzeżeń oraz kontakt z osobami zgłaszającymi;
- Przygotowywanie cyklicznych raportów dotyczących jakości i postepowań reklamacyjnych;
- Prowadzenie rejestru reklamacji, skarg i odwołań;
- Analizowanie zgłoszeń i rekomendowanie zmian;

Wymagania

- Doświadczenie w obszarze obsługi klienta, w szczególności w prowadzeniu spraw reklamacyjnych;
- Umiejętność redagowania pism;
- Umiejętność analitycznego podejścia i wyciągania wniosków na podstawie danych;
- Wysoka kultura komunikacji oraz profesjonalizm w kontaktach, także w sytuacjach wymagających szczególnej uwagi;
- Dokładność, odpowiedzialność i dbałość o szczegóły;
- Dobra organizacja pracy i umiejętność realizowania kilku zadań jednocześnie;
- Umiejętność współpracy z różnymi zespołami i sprawnego przekazywania informacji;

Jak aplikować

Sposób aplikowania: bezpośrednio do pracodawcy

Wymagane dokumenty: cv

Sposób przekazania dokumentów: Preferowane formy kontaktu: osobiście, telefon

Język aplikacji: polski

Informacje o pracodawcy

Pracodawca: KROSS USŁUGI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

NIP: 7611563888

Adres: ul. LESZNO 46, 06-300 Przasnysz, powiat: przasnyski, woj: mazowieckie

- Doświadczenie w obszarze obsługi klienta, w szczególności w prowadzeniu spraw reklamacyjnych;
- Umiejętność redagowania pism;
- Umiejętność analitycznego podejścia i wyciągania wniosków na podstawie danych;
- Wysoka kultura komunikacji oraz profesjonalizm w kontaktach, także w sytuacjach wymagających szczególnej uwagi;
- Dokładność, odpowiedzialność i dbałość o szczegóły;
- Dobra organizacja pracy i umiejętność realizowania kilku zadań jednocześnie;
- Umiejętność współpracy z różnymi zespołami i sprawnego przekazywania informacji;